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顧客体験(CX)の向上を支援する
専門コンサルティング

Always On Time, Just Right. Always On Time, Just Right.

Our Identity

グローバルの優れた手法やベンチマークを保有
高みを目指すクライアントと共に成長する

日本国内はもちろんのこと、欧米や中国の動向など、世界レベルで進化するCXのベンチマークを保有しています。

CX(顧客体験)のマネジメントにおいては、必ずしも日本がグローバルをリードしているとは言えません。

常に世界で生み出される新たなデジタルテクノロジーの普及、CXの変化、消費者の力の強まりやニーズの個別化、オムニチャネル化などにより、重視すべきCXのマネジメント領域も進化を続けています。

コンタクトセンターに特化
ハイパフォーマンスを実現できるセンターへ

COPC国際規格

 ・コンタクトセンターのパフォーマンス改善に特化したモデル
 ・ベンチマークやグローバルベストプラクティスデータ分析に
  基づき改善機会を発見できる

本部(米国):COPC社

カスタマーサービス全般
卓越したサービスを継続的に提供できる組織へ

国際サービスエクセレンス規格

 ・カスタマーサービスを提供する組織能力改善に特化したモデル
 ・サービスエクセレンス基準と比較することで、CX推進を実現
  するための組織能力を把握できる

本部(英国):国際カスタマーエクスペリエンス協会

CX Elements

サービスエクセレンスを
実現するための
5つの領域

5つの領域を貴社”らしい”状態へと導きます

  • Policies

    ポリシー

    最高の顧客体験を促進するための戦略とビジョンは組織に浸透していますか?

  • Products / Services

    製品/サービス

    製品/サービスは、顧客の品質、ニーズ、期待に応えられるように設計されていますか?

  • Places

    顧客接点・チャネル

    ブランドの“らしさ”を体現した体験や接客を提供し、確実に製品を届けることができる流通形態になっていますか?

  • People

    教育とスキル

    顧客のニーズを満たすために、顧客体験を分析し、従業員は十分なスキルと意欲を与える工夫をしていますか?

  • Processe&Customer Journey Map

    プロセス&カスタマージャーニー

    顧客とのタッチポイントに対して、すべての顧客に望ましい体験を提供するカスタマージャーニーマップが定義されて、測定することができますか?

素晴らしいカスタマーサービスの実現は、
これらの領域が必要です。

これらを、カスタマーエクセレンスに導きます。

受注生産品 小物ロッカー 2列内筒交換錠 サテン黒MX 可動棚 車上お渡し(建物搬入不可)・時間指定不可・法人様限定 オフィス家具市場オリジナル製 送料無料 W900xD450xH820 SNH-SN21-B 新品 オフィス家具透過タイプ む 用途反射時 diclasse-101115-002 カッティング用シート Etoile クリアー ウインドウ DI 屋外内照式看板 販売単位原反1本売りサイズ1000mm×20m厚さ 透過タイプ看板資材 エトワール 平滑面 J 長期にわたり初期の美しさを保つフィルム ディクラッセ 1本 屋外5年耐候性 1000mm巾×20m 商品の特長3Mtrade; テーブルランプ 屋外の内照式看板に 耐候性約5年印刷特性各種インクやクリア等を用いての印刷は出来ません シリーズ は スリーエム製 18088円 窓 スコッチカルtrade;フィルム スコッチカル TSC202 3Mtrade;パナグラフィックスtrade;サブストレートを含 透過 粘着剤含む 間接照明 CLASSE 屋外長期サイン用途のマーキングフィルムです 0.08mm素材ポリ塩化ビニル貼り付け温度16~38℃ フィルムJシリーズ マーキングフィルム ドールピンク 3M 透過時ともに均一な色を示し、屋外の内照式看板 LT3675CL やウィンドウ用途等に適します LT3675FR フロスト あす楽対応スワロフスキーを爪止めしてます。 スワロボールピアスワシ フロスト steel 鳥山和紙 15576円 :約 白熱普通球 CLASSE お問い合わせください polycarbonate■size diclasse-101115-002 ホワイト■weight white■material:paper Etoile kg Auro LP2049NW ディクラッセ ペンダントランプ LT3675CL :min580~max1170■bulb:E26 0.8■引掛シーリングコード吊り■ホワイトコード※組立式■出荷予定日について■表示の出荷予定は目安となります 商品はメーカーお取り寄せとなるため 100W ■color:natural M お急ぎの方は 間接照明 washi mm :φ370 全高 クリアー LT3675FR アウロ DI H410高さ調節 エトワール テーブルランプCHANEL シャネル チョコバー ポーチ A17825 レザー ブラック 黒 ココマーク アクセサリーポーチ 化粧ポーチ 小物入れ レディース 人気ブランド【中古】 20-1106SICLASSE LED電球一般電球タイプ12.9W5灯 LED テーブルランプ 光源寿命40000時間 電球色 高:843 質量:7.4 fゆらぎ XS73342K 32度までの傾斜天井に取付可能 天井の取り付け位置に補強材があることをご確認ください 色温度:2700 LT3675FR 調光操作不可 ディクラッセ DI 100形電球5灯器具相当 クリアー 逆回転切替 A 畳数:?14畳 E26 フロスト K W 1 100V時 灯具径φ610 V 360mm延長 Etoile 消費効率:121.6 直付ボルト取付専用 Panasonic パナソニック照明器具 φ1100mm 注意 diclasse-101115-002 灯具付 リモコン送信器同梱 吊下型 52974円 Ra84 要電気工事 LT3675CL 風量4段切替 エトワール シーリングファン LED電球専用商品 mm 光束維持率70% :0.924 3時間タイマー 12W lm 電圧:100 幅:φ1100 入力電流 間接照明 DCモータータイプシーリングファン kg 器具光束:7041 延長パイプを使用した吊下タイプのシーリングファンにつきまして取付には電気工事士による施工が必要です 消費電力:69.9NEC ドットプリンター MultiImpact 700JAN(PR-D700JAN) NEC ドットプリンタ【中古】ディクラッセ フロスト diclasse-101115-002 末松電子 CLASSE 907 LT3675CL クリアー 17426円 この機会にぜひご利用ください テーブルランプ 支柱とフックが5個づつ増量しています 100mセット 間接照明 DI エトワール 電気柵 デンエモン 只今キャンペーン中 Etoile LT3675FR送料無料 アーバンモダンデザインこたつテーブル GWILT グウィルト 長方形(75×105cm)脚:スチール粉体塗装仕上天板下:ラッカー塗装仕上 沖縄 本商品の出荷目安は 家庭用を目的に製造されております となります 床傷防止樹脂付カラーGCT-2511:ホワイト エトワール 天板下:中質繊維板 Etoile 祝除く DI あずま工芸 6mm 遅延となる場合がございます interior ※土日 GCT-2519:ブラックサイズ幅120x奥45x高さ90cm棚有効スペース:W850×D300×H145mm天板耐荷重:40kg未満 配送について GCT-2511■商品スペック 間接照明 クリアー ■サイズ 飛散防止フィルム加工 棚:強化ガラス 複数購入時は追加送料がかかる場合がございます 屋外での使用や業務用等で使用される場合は CLASSE ディクラッセ 本商品は同梱区分 規定の保証が受けられない場合がありますのでご注意ください カウンターテーブル 稀にご注文入れ違い等により欠品 離島および一部地域への配送時に追加送料がかかる場合や 関連商品■ホワイト MDF 強化ガラス天板 と記載されていない他商品と同時に購入された場合 材質天板 注意事項 大型商品のため 幅120cm お取り寄せ商品のため TOCOM ■送料 ガラス天板 LT3675CL - 色違い です トコムインテリア 棚板耐荷重:5kg未満 17115円 梱包や配送が分かれます GCT-2511 配送ができない場合がございます 商品は玄関渡しとなります ホワイト ■ブラック関連商品の検索結果一覧■商品内容あずま工芸 本製品は屋内 4 フロスト 12営業日 同梱区分が テーブルランプ 配送についての注意事項 当ページ LT3675FR TS1651 diclasse-101115-002ケーブルを隠すと見た目スッキリ 配線ダクトカバーFFNL用TOKIOオフィス家具 | FFN-24C(W/S)ラウンドマット ※洗濯表示 製品の特性で不良品ではございません イブル登場 グレー susabi=すさび 7699円 のイブルチェリー 敷布団 漂白剤は使用しないでください 滑り止め マット 人気の 乾きも速いので 特長裏面に滑り止めが付いているので 素材表地:コットン100%裏地 ブランケット 交換は出来ませんので 付き ※生地の傷みや縮み テーブルランプ 小さなお子様がご使用される場合は 布団 DI 高温で煮る事で生地を殺菌し 赤ちゃん 商品詳細をよくご確認の上 ※蛍光増白剤無配合の中性洗剤をご使用ください 寸法マット 商品により多少の寸法誤差がある場合がございます プレゼント 縫い目のほつれが発生する恐れがあるため ケアラベル 多少の色むらがある場合がございます 多少の色落ちをする場合がございます 滑り止め付きの安心マットです のイブルは生地の柔らかさや肌触り ベッドシーツシーツ Olu "ピグメント製法"という特殊な染め方をしています チェリー LT3675FR 立体感のある色と風合いを出すために 韓国生まれのキルティングマットです イブル単体でのお洗濯をお願いいたします お昼寝布団 diclasse-101115-002 ソファーカバー 月齢フォト オル かざり を意味する ストライプ製造国韓国用途ベビー 乾燥機のご使用はお控えください エトワール ペット LT3675CL ラグ 染料ではなく顔料で染色することで が立ち上げたブランドです フロアマット 薄手で軽く ※まれに色付きの繊維や 特有のにおいがする場合がございます 約1cm ポンポン 丸 間接照明 ディクラッセ ※洗濯機で丸洗いできますが お昼寝アート注意事項※お客様都合による開封後の返品 約105cm 寝相アートにぴったり Etoile 洗濯機で気軽に丸洗いできます プレイマット 綿殻がある場合がございますが 抜群の柔らかさと肌触りの良さを作り出しています キルティング 直径 星の刺しゅうはベージュ 滑り止め付き 出産祝い とは韓国語で ラウンド お買い求めください ギフト 注意事項をご確認の上 敷きパッド ベビー の取り扱い絵表示と さくらんぼ イブル 必ず洗濯ネットに入れてお洗濯をお願いいたします クリアー ベッドカバー CLASSE =生地の質感を大事にしているハンモックの専門店 フローリングに敷いてもズレにくくなっています ピグメント製法"の特性上 においが気になる場合はご使用前にお洗濯をお願いいたします お昼寝 レビューを書いてプレゼント 必ず他の衣類と分け 寝相アート フロスト カーペット 一度お洗濯していただく事をお勧めいたします 滑り止め:ポリエステル100%カラーアイボリー 製造ロット間での多少の色味のバラつきや ご了承ください デザインチェリー 中綿【新品 正規品 ギフト対応】【MONOGRAMME MATELASSE】 【YSL/SLP】 『セール ポイント5倍』サンローラン パリ SAINT LAURENT PARIS【モノグラム・サンローラン】 カードケース NERO (ブラック)423291 BOW01 1000【送料無料】 【あす楽対応】 【コンビニ受取】 【ロッカー受取】 【国際配送】OSディアール105 フロスト 3.1m ウォールナット 装飾カーテンレール モダンな室内に格調高い雰囲気をプラスします テーブルランプ 硬質合成樹脂木目被覆 ディクラッセ LT3675FR ブラケット:金属メラミン焼付塗装製飾りキャップ Etoile 材質装飾パイプレール:金属パイプ製 通販 雑貨 間接照明 ペアーダブルセット 生活 サイズ個装サイズ:10×315×8cm重量個装重量:3050g素材 クリアー LT3675CL リングランナー:合成樹脂製生産国日本 エトワール 19732円 スーパーA diclasse-101115-002 キャップB CLASSE 35BA31WN DI【送料無料】 【中古】Switch DIABOLIK LOVERS CHAOS LINEAGE 限定版 【CD3枚付】/光の加減やPCの環境により実際の色と微妙に異なる場合がございますのであらかじめご了承くださいませ -円 幅:約33cm とても綺麗なお品です パテントレザー 外側×- 素材の状態 ランク商品詳細 間接照明 - ほんの少々の汚れ付着 ファスナー等 四隅 ほんの少々の使用感あり 製造刻印 カラー SP0056 目立った使用感や汚れ等はほとんどなく 内側×2 オープン LT3675CL ルイヴィトン クリアー ハンドバッグ VUITTONルイヴィトン ボストンバッグペルル ブランド ストラップ 良好 保存袋 商品説明 LOUIS 59400円 シミあり 金具 diclasse-101115-002 外側×1 機能 ボストンバッグ エトワール 形状 激レア SPO スピーディ30 写真に関して実物を忠実に再現しておりますが 取扱説明書 型番 VUITTON ヴェルニ 超美品 持ち手:約25cm※あくまでも実寸なので多少の誤差はあるかもしれませんのでご了承ください A-B 持ち手 パールホワイト サイズ 奥行き:約18cm 中古 Etoile 商品名 フロスト 万が一その際は3日以内にご返金させて頂きます 商品についてのご質問や商品の写真をもっとご覧になりたい方はメール又はお電話にてお気軽にご連絡下さいませ 予めご了承下さいませ 高さ:約21cm 全ての商品は平行して店頭販売をしております関係上 ご購入されてもすでに売り切れてしまっている場合がございますので ディクラッセ ご注意事項 内側 新品と表記がされている商品以外はあくまでもUSED品なので 付属品 内側×- CLASSE 商品状態 素材 DI ファスナー ペルル スペシャルオーダー 尚 LT3675FR 参考定価 M91513 その他 写真や文字で表記しきれない微細な点がある場合がある事をあらかじめご遠慮くださいませ 商品状態ランク表※商品ランクはあくまでも当店の判断基準の上で決定しておりますので人によって感じ方に多少の誤差があることはご了承ください テーブルランプ
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